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如沐春风般的保洁服务,你值得拥有|后勤产业集团保洁员微笑服务礼仪专题培训。

发布者:系统主管       发布时间:2018/08/30

微笑服务是指服务业从业者以真诚的笑容向客人提供服务,让顾客感觉亲切自在的同时,也反映了服务者的美好心灵和专业素养。

为创建医院“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境,我司本月培训主题为“微笑”服务,倡导员工把“微笑”融入工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”服务患者,更要以“微笑”来提高服务质量。

2018年7月31日及8月23日质控与培训部对所有的保洁员工进行了微笑服务礼仪专题培训。

针对我司保洁人员普遍年龄偏大,文化程度不高的实际情况,此次培训分为2个阶段。

第一阶段主要是结合图片演示对微笑服务进行理论及规范上的讲解。该阶段培训涵盖了保洁着装规范、病房保洁服务注意事项、语言及突发事件处理的内容。

第二阶段通过实际操作演示,把经常在病房遇到的事情通过情景模拟、角色互换的方式加以展示,邀请员工针对情景讨论应对方法,通过情景互动和多种应对方法的比较,来引导员工正确、客观地认识工作中常见的服务情景,帮助大家在遇到矛盾冲突时依然能够专业、良好地完成微笑保洁服务。

通过本次培训,保洁员工们能够领悟到微笑服务的真谛,如何时刻保持一颗真诚服务的心,把微笑服务作为自身的职业修养积极应用到工作当中。

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